よくある質問

商品について
医薬部外品と化粧品はどこが違うのですか?
医薬部外品や化粧品に使用期限の記載がないのですが…
製造日が分からないと、購入時点で商品が古い可能性はありませんか?
馬プラセンタの良さってなんですか?
ご注文について
複数の送り先に送ることはできますか?
注文の変更、またはキャンセルをしたいのですが…
キャンセルしてないのに、キャンセルメールが届きました。どうしてですか?
注文と違うものや不良品が届いたら、どうすればいいですか?
ご注文確認メール(自動送信)が届かないのですが…
配送について
送料はいくらかかりますか?
配送会社はどこですか?
休業日はありますか?
注文したら何日くらいで届きますか?
受取日時の指定はできますか?
指定した日時に届きません。
海外へも届けることができますか?
お支払いについて
どのような支払方法がありますか?
注文する時、支払方法にNP後払いが表示されません。
手数料はかかりますか?
会員について
会員登録しないと購入できませんか?
会員登録のメリットは?
会員登録の住所や電話番号を変更したいのですが…

医薬部外品と化粧品はどこが違うのですか?

医薬部外品と一般化粧品では、人体に対する有効成分の効能効果の強さが違います。
簡単にまとめると、医薬品、医薬部外品、一般化粧品には、以下のような違いがあります。

【医薬品】…治療や予防を目的に、効能効果を厚生労働大臣や都道府県知事が認め、日本薬局方に記載されているもの。
【医薬部外品】…予防を目的に、有効な成分の効能効果を厚生労働大臣や都道府県知事が認め、その効果が穏やかなもの。
【一般化粧品】…美化などを目的に、医薬部外品より、さらに効果が穏やかなもの。

また、効果効能を認められていない一般化粧品のキャッチコピーなどには、医薬部外品より厳しい規定があります。例えば、一般化粧品には「美白」という表現を使えないので、「クリアー」や「透明感」などの表現に留めなければなりません。

一方、医薬部外品は明確な効果効能を持っており、化粧品では配合することが認められない成分を配合することができます。
『STAR MAGIC 天使の潤いほっぺ』が「美白」や「抗炎症」の効果効能を明記できるのは、厚生労働大臣の厳しい審査に合格した医薬部外品だからです。

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医薬部外品や化粧品に使用期限の記載がないのですが…

医薬部外品や化粧品は、薬事法により「通常の保管条件下で3年以内に変質するもの」に対して使用期限の表示が義務づけられています。
弊社で取り扱っている医薬部外品や化粧品は、製造後通常の保管条件下で3年以上品質が安定していることが確認されているため、使用期限は表示されておりません。

また、3年というのはあくまで目安であり、一般的に、メーカーではもっと長く劣化しないように製造していますし、品質や安全の管理も義務付けられています。
しかし、メーカー出荷後やご購入後の保管の状況によっては、品質が劣化する場合もございます。
ご購入後は、極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。使用後はしっかりキャップをしめてください。

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製造日が分からないと、購入時点で古い可能性はありませんか?

弊社は取扱商品のメーカーではありませんので、製造日は把握しておりませんが、基本的に、ご注文受付後にメーカーから商品を入荷し、迅速に出荷することを心がけています。
メーカーには、温度調整など厳重に整えられた倉庫もあり、しっかりとした品質や安全の管理が行われています。

弊社の地元のメーカーですので、近隣であることを活かし、メーカーによってきちんと管理された安全な商品を、速やかにお客様にお届けすることをモットーとしておりますので、安心してご購入ください。

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馬プラセンタの良さってなんですか?

プラセンタとは、本来「胎盤」や植物の「胎座」を意味する英語です。日本の美容分野では、一般的に胎盤から有効成分を抽出したプラセンタエキスのことを「プラセンタ」とい うことが多いようです。

一口にプラセンタといっても、様々な原料由来のプラセンタがあります。

○植物性プラセンタ・海洋性プラセンタ
アミノ酸などの栄養素は含まれていますが、話題のEGF などの肌細胞に働きかける「成長因子」は含まれていません。

○豚プラセンタ
「成長因子」は含みますが、「1年に3回程、1度に10匹程度の他頭出産」で胎盤自体が痛みやすく薄いため、プラセンタの成分も薄いと言われています。

◎馬プラセンタ
「成長因子」を含み、「単頭出産」のため胎盤が傷つきにくく厚みのある状態で、濃く質の良いプラセンタを取ることができます。また「1年に1回の出産」で数に限りがあり、とても希少で高価になります。

プラセンタに含まれる主な「成長因子」

  • HGF(肝細胞増殖因子)…肝細胞を増殖します。
  • NGF(神経細胞増殖因子) …神経細胞を増殖します。
  • EGF(上皮細胞成長因子)…肌細胞産生を促します。
  • IGF(インスリン様成長因子) …軟骨・平滑筋を増殖します。
  • IL1~IL14(免疫系増殖因子)…免疫細胞をコントロールします。
  • FGF(繊維芽細胞増殖因子) …肌組織を修復します。

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複数の送り先に送ることはできますか?

はい、可能です。ただし、送り先それぞれに送料が発生します。
 1.購入したい商品をカゴの中に入れた後、「購入手続きへ」ボタンを押してください。
 2.「お届け先の指定」画面右側の「複数のお届け先に送る」ボタンを押してください。
  (会員登録をせずご購入の方は、お客様情報入力の後「複数のお届け先に送る」ボタンを押してください。)
 3.「お届け先の複数指定」画面で新しいお届け先を追加し、商品それぞれにお届け先を選択してください。

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注文の変更、またはキャンセルをしたいのですが…

銀行振込のお支払で、まだ お支払が済んでいない場合は、7日以内にご入金がなければキャンセルとなります。

それ以外のお支払でご注文完了後、既に受注確定メールが届いている場合、お客様のご注文は速やかに発送手続きが開始されるため、変更・キャンセルすることができません。

ご変更の場合でも、当サイトからはご注文完了後の変更ができません。ビズ・コレジオ(株)re.Tree 093-662-5025までお問い合わせください。(平日9:00~18:00営業)商品発送の前であれば、対応できる場合がございます。

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キャンセルしてないのに、キャンセルメールが届きました。どうしてですか?

銀行振込については前払いです。7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
ご入金が遅れる場合は、もう一度、注文の手続きを行なってください。

NP後払いについては与信審査の結果によって、上限金額をオーバーしている、過去に支払っていない履歴がある、などの場合はご利用いただけないケースもございます。
また、与信結果内容に関し、確認のご連絡をさせていただく場合があり、ご連絡が取れず内容の確認ができなかった際もご利用いただけません。 お手数ですがもう一度、別の決済方法で注文の手続きを行なってください。

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注文と違うものや不良品が届いたら、どうすればいいですか?

お手数ですが、商品到着後5日以内にお問い合わせから、必ず「ご注文番号」をご記入の上、ご連絡ください。
正しい商品の発送手配を行わせていただきます。

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ご注文確認メール(自動送信)が届かないのですが…

当店からのメールが届かない原因として、以下のようなケースが考えられます。

◆フリーメールアドレスをお使いのお客様
Yahooメール・hotmail・Gmail・他フリーメールアドレス

迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願いいたします。また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)を設定頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。


◆携帯メールアドレスをお使いのお客様

PCアドレスを受信しない設定や、迷惑メール防止フィルターが初期設定されている場合がございます。 ドメイン指定を設定している方は、解除していただくか、「@re-tree.jp」を受信可能ドメインに登録してください。


◆その他の可能性
・メールアドレスの間違い
・セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
・プロバイダのウイルスブロックや迷惑メール振り分け設定
・サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている

お使いの電子メールソフトや、セキュリティ対策ソフトをご確認いただくか、ご利用のプロバイダーにお問い合わせ下さい。

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送料はいくらかかりますか?

1配送合計が5,000円以上の場合は、送料無料!
1配送合計が5,000円未満の場合は、1配送につき全国一律400円(税別)です。
  ※支払方法が代金引換の場合、別途、代金引換手数料がかかります。
  ※支払方法がNP後払いの場合、別途、NP後払い手数料がかかります。

※佐川急便が利用できない一部の地域は、ご注文受付後改めてメール等にてご連絡を差上げ、ご相談させていただくことがございます。予めご了承ください。お問い合わせにて、事前にご相談いただければ幸いです。

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配送会社はどこですか?

配送会社は佐川急便になります。
※佐川急便が利用できない一部の地域は、日本郵便等を利用いたします。

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休業日はありますか?

はい。土日・祝祭日、年末年始、盆が休業日です。
休業日もご注文いただけますが、受注確認~発送の作業は翌営業日以降となりますのでご了承ください。
詳しくは営業カレンダーでご確認ください。

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注文したら何日くらいで届きますか?

銀行振込みの場合、ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
NP後払いの場合、ご注文と与信結果OKの確認後、2営業日以内に発送いたします。(与信審査は、最短で5分程度です。)
上記以外の場合、ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

発送後は通常3日~5日で到着いたします。福岡県からの発送です。
佐川急便が利用できない一部の地域では、大幅に遅れることがございます。予めご了承ください。

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受取日時の指定はできますか?

佐川急便の配送でしたら、ご注文日から30日先までの間で、ご都合のよい日にお届けいたします。
ご注文時に「お支払方法・お届け時間等の指定」画面でご指定ください。

お届け時間帯は、送料・支払方法についてをご参照ください。
※一部ご利用いただけない地域がございます。その場合は、ご注文受付後改めてメール等にてご連絡を差上げ、ご相談させていただくことがございます。予めご了承ください。

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指定した日時に届きません。

申し訳ございません。天候や交通事情、配送業者の都合、大型連休や年末年始の物流量の増加などにより指定内容に添って配達できない場合がございます。ご注文の発送連絡メールに「佐川急便 お問合せ番号」を記載しておりますので、以下で配送状況をご確認の上、配達店まで直接お問い合わせをお願いします。
リンク 佐川急便 お荷物問い合わせサービス

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海外へも届けることができますか?

申し訳ございません。お届けは日本国内に限らせていただいております。

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どのような支払方法がありますか?

ご利用いただけるお支払方法は以下になります。

【クレジットカード(ASJペイメント)】VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners
【クレジットカード決済(PayPal)】VISA/MASTER/JCB/AMEX
【NP後払い】(コンビニ・郵便局・銀行)
【代金引換e-コレクト】(現金)(デビットカード)(クレジットカード)(電子マネー)
【銀行振込(前払い)】

詳細は、送料・支払方法についてをご参照ください。

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注文する時、支払方法にNP後払いが表示されません。

NP後払いのご利用限度額は累計残高で50,000円(税別)ですが、NP後払い手数料を含みます。従って、NP後払いでご購入できる商品合計は49,810円(税別)までとなり、それ以上の合計額になると支払方法として表示されなくなります。

また、NP後払いのご利用限度額は累計残高です。与信審査の結果によって、複数のお店でご購入があり累計が上限金額をオーバーしている、過去に支払っていない履歴がある、などの場合はご利用いただけないケースもございますのでご注意ください。

詳細は、送料・支払方法についてをご参照ください。

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手数料はかかりますか?

e-コレクトをご利用の場合、別途代金引換手数料がかかります。
代金引換手数料は1万円以下が300円(税別)、3万円以下が400円(税別)です。
※代金引換手数料はお客様負担にてお願いいたします。

NP後払いをご利用の場合、別途NP後払い手数料がかかります。
NP後払い手数料は、1取引につき190円(税別)です。
※NP後払い手数料はお客様負担にてお願いいたします。

銀行振込をご利用の場合、別途銀行振込手数料がかかります。
※銀行振込手数料はお客様負担にてお願いいたします。

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会員登録しないと購入できませんか?

いいえ。会員登録しなくても購入は可能です。

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会員登録のメリットは?

購入履歴を確認でき、次回からの購入登録が簡単になります。
会員登録していただいた方には、最新の情報をメールでお届けします。

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会員登録の住所や電話番号を変更したいのですが…

はい、『MYページ』から変更が可能です。
  1.『MYページ』へログインしてください。
  2.「会員登録内容変更」画面で変更した後、「確認ページへ」ボタンを押してください。
  3.確認した後、「完了ページへ」ボタンを押して、完了してください。

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